Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y AVISO LEGAL
Última actualización: 07/05/2026
1. Información de la empresa
De acuerdo con la normativa colombiana sobre comercio electrónico y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el presente sitio es operado por:
Razón social: Vivello-CO
Nombre comercial: Vivello
Dirección: Kr 13 #93-35, Bogotá, CUN 110221, Colombia
Correo electrónico: zakupidigital@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: (en proceso de activación)
NIT / RUT: (en proceso de registro)
2. Aceptación de las condiciones
Al acceder y utilizar este sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta. En caso de no estar de acuerdo, se invita al usuario a no utilizar el sitio.
3. Objeto del servicio
El presente sitio ofrece la venta al por menor en línea de productos para el hogar e iluminación, con entrega en Colombia bajo la modalidad de pago contra entrega (Cash on Delivery).
4. Condiciones de compra
Para realizar una compra en el sitio, el usuario debe:
- tener al menos 18 años
- proporcionar datos personales veraces, completos y actualizados
- contar con una dirección de entrega válida en Colombia
- garantizar la presencia de una persona autorizada para recibir y pagar contra entrega
5. Precios y pagos
Los precios indicados en el sitio están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
El sitio funciona exclusivamente bajo la modalidad de pago contra entrega (COD): el cliente realiza el pago en efectivo o según las modalidades aceptadas por el mensajero, al momento de la entrega del producto.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio aplicado será el indicado al momento de la confirmación del pedido.
6. Formación del contrato
El contrato de venta se concluye en el momento en que el usuario recibe la confirmación del pedido por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en caso de:
- indisponibilidad del producto
- errores en los datos proporcionados por el cliente
- sospecha de fraude o abuso
- rechazo repetido de pedidos COD anteriores
7. Disponibilidad de los productos
Nos comprometemos a mantener actualizada la información sobre la disponibilidad de los productos. Si un producto solicitado no está disponible, el cliente será informado de inmediato y el pedido será cancelado sin ningún costo.
8. Entrega
Las entregas se realizan exclusivamente en Colombia, a través de transportadoras aliadas. Los tiempos de entrega estimados se indican en nuestra Política de Envío, disponible en el sitio.
No somos responsables de los retrasos causados por:
- casos de fuerza mayor
- huelgas o eventos excepcionales
- información incorrecta proporcionada por el cliente
- indisponibilidad del destinatario
9. Derecho de retracto
El consumidor tiene derecho a retractarse del contrato dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Las modalidades para ejercer el derecho de retracto están detalladas en nuestra Política de Reembolso y Devolución, disponible en el sitio.
10. Garantía legal
Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de calidad e idoneidad de 1 año desde la fecha de entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
11. Responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable:
- no garantizamos que el sitio esté siempre disponible, libre de errores o interrupciones
- no somos responsables por daños indirectos, consecuenciales o pérdida de beneficios derivados del uso del sitio
- nuestra responsabilidad total no podrá en ningún caso superar el valor del pedido realizado por el cliente.