Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE RETRACTO
Última actualización: 07/05/2026
La presente Política regula las devoluciones, reembolsos, el derecho de retracto y la garantía legal para los pedidos realizados en nuestro sitio por consumidores residentes en Colombia.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa aplicable a las ventas a distancia en Colombia, el consumidor tiene derecho a retractarse del contrato dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de manera inequívoca por correo electrónico a: zakupidigital@gmail.com (asunto recomendado: Solicitud de retracto – Pedido n.° [XXX])
2. Plazo para la devolución del producto
Después de comunicar el retracto, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes. Salvo indicación contraria por nuestra parte, los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, conforme a la normativa vigente.
3. Condiciones de devolución
Para las devoluciones por retracto, el producto debe ser devuelto:
- preferiblemente en su empaque original
- con todos los accesorios, manuales, regalos o artículos incluidos
- sin daños derivados de un uso superior al necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento
Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del artículo devuelto, respetando las normas aplicables en materia de protección al consumidor.
4. Reembolso para pedidos con pago contra entrega
Dado que el pago se realiza contra entrega, el eventual reembolso será procesado tras la confirmación de la devolución conforme, mediante un método acordado con el cliente, como transferencia bancaria u otro medio disponible.
De acuerdo con la normativa vigente, el reembolso debe efectuarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la comunicación del retracto. El vendedor podrá retener el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta la prueba de su envío, lo que ocurra primero.
5. Montos reembolsables
En caso de ejercicio regular del derecho de retracto, se reembolsarán los montos efectivamente pagados por el consumidor, incluyendo, si corresponde, el costo de envío estándar previsto. Los costos adicionales por modalidades de entrega especiales elegidas por el cliente no serán reembolsados más allá del costo estándar.
6. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto podría no aplicar en los casos previstos por la ley, en particular:
- productos personalizados o fabricados a medida
- productos selladlos que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, si fueron abiertos después de la entrega
- otros casos legalmente excluidos según la normativa colombiana vigente
Las excepciones se comunican de manera clara antes de finalizar la compra.
7. Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si el producto llega defectuoso, dañado o no conforme, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo razonable enviando:
- el número de pedido
- la descripción del problema
- fotos o videos, si es posible
De acuerdo con la normativa colombiana, el consumidor tiene derecho, en caso de producto defectuoso o no conforme, a:
- reparación o reemplazo sin costos adicionales
- reducción del precio o reembolso completo, si la reparación o el reemplazo son imposibles o inadecuados
8. Garantía legal
La garantía legal de calidad e idoneidad es de 1 año desde la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
El consumidor debe informar el defecto dentro de un plazo razonable desde su descubrimiento.
9. Reembolsos rechazados
Podremos rechazar el reembolso cuando:
- no exista prueba de compra
- el artículo devuelto no corresponda al producto enviado
- existan señales evidentes de uso indebido incompatibles con la simple verificación del producto
- el caso corresponda a una excepción legal al derecho de retracto
Ninguna cláusula de la presente política limita los derechos obligatorios del consumidor previstos por la ley.
10. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
El cliente deberá enviar su solicitud a través de:
Correo electrónico: zakupidigital@gmail.com
Asunto: Solicitud de devolución – Pedido n.° [XXX]
Información necesaria:
- nombre y apellido
- número de pedido
- número de teléfono
- motivo de la solicitud
- foto del producto, si aplica
- datos para el reembolso, si es necesario (ej. cuenta bancaria para transferencia)
11. Resolución de conflictos
En caso de conflicto, el consumidor puede dirigirse a:
- La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co
- Los programas de Defensa del Consumidor disponibles a nivel municipal o departamental
- Las Cámaras de Comercio, a través de sus centros de conciliación
- Los mecanismos alternativos de resolución de conflictos (MASC) previstos por la normativa colombiana
12. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos y garantías:
Correo electrónico: zakupidigital@gmail.com
Dirección: Kr 13 #93-35, Bogotá, CUN 110221, Colombia
Teléfono/WhatsApp: (en proceso de activación)
Horario de atención: Lunes – Viernes, 9:00 – 18:00