Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

Dernière mise à jour : 07/05/2026

La présente Politique régit les retours, remboursements, droit de rétractation et garantie légale pour les commandes effectuées sur notre site par des consommateurs situés en France.

1. Droit de rétractation

Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de la consommation français, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, le client devra communiquer sa décision de manière non équivoque par e-mail à : zakupidigital@gmail.com (objet conseillé : Demande de rétractation – Commande n° [XXX])

2. Délai de retour du produit

Après avoir communiqué la rétractation, le client devra retourner le produit dans un délai de 14 jours. Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour sont à la charge du consommateur, conformément à la réglementation européenne.

3. Conditions de retour

Pour les retours par rétractation, le produit doit être retourné :

  • de préférence dans l'emballage d'origine
  • avec tous les accessoires, manuels, cadeaux ou articles inclus
  • sans dommages résultant d'une utilisation supérieure à celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement

Nous nous réservons le droit d'évaluer l'état de l'article retourné, dans le respect des normes applicables en matière de protection des consommateurs.

4. Remboursement pour les commandes Cash on Delivery

Le paiement étant effectué à la livraison, le remboursement éventuel sera traité après confirmation du retour conforme, via un moyen convenu avec le client, tel que virement bancaire ou autre moyen disponible.

Conformément à la réglementation UE, le remboursement doit être effectué dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation. Le vendeur peut toutefois retenir le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la preuve de son expédition, selon l'événement survenant en premier.

5. Montants remboursables

En cas d'exercice régulier du droit de rétractation, les montants effectivement payés par le consommateur seront remboursés, y compris, le cas échéant, le coût de livraison standard prévu par la réglementation. Les frais supplémentaires pour des modalités de livraison spéciales choisies par le client ne seront pas remboursés au-delà du coût standard.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation pourrait ne pas s'appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment :

  • produits personnalisés ou réalisés sur mesure
  • produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été ouverts après la livraison
  • autres cas légalement exclus conformément à la réglementation européenne en vigueur

Les exceptions sont communiquées de manière claire avant la finalisation de l'achat.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme, le client devra nous contacter dans un délai raisonnable en envoyant :

  • le numéro de commande
  • la description du problème
  • des photos ou vidéos, si possible

Conformément à la réglementation européenne, le consommateur a droit, en cas de produit défectueux ou non conforme, à :

  • réparation ou remplacement sans frais supplémentaires
  • réduction du prix ou remboursement complet, si réparation ou remplacement sont impossibles ou inadaptés

8. Garantie légale

La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la livraison, conformément à la Directive UE 2019/771 et au Code de la consommation français.

Le consommateur est tenu de signaler le défaut dans un délai de 2 mois à compter de sa découverte.

9. Remboursements refusés

Nous pourrons refuser le remboursement lorsque :

  • il n'existe aucune preuve d'achat
  • l'article retourné ne correspond pas au produit envoyé
  • il existe des signes évidents d'utilisation abusive incompatibles avec la simple vérification du produit
  • le cas relève d'une exception légale au droit de rétractation

Aucune clause de la présente politique ne limite les droits obligatoires du consommateur prévus par la loi.

10. Comment demander un retour ou un remboursement

Le client devra envoyer sa demande via :

E-mail : zakupidigital@gmail.com Objet : Demande de retour – Commande n° [XXX]

Informations nécessaires :

  • nom et prénom
  • numéro de commande
  • numéro de téléphone
  • motif de la demande
  • photo du produit, si applicable
  • coordonnées pour le remboursement, si nécessaire (ex. IBAN pour virement)

11. Résolution des litiges

En cas de litige, le consommateur peut s'adresser à :

  • La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) : www.economie.gouv.fr/dgccrf
  • Le médiateur de la consommation compétent pour votre secteur d'activité
  • La plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges) de la Commission Européenne : www.ec.europa.eu/consumers/odr
  • Les procédures ADR (Alternative Dispute Resolution) prévues par la réglementation française.

     

  • 12. Contact

    Pour toute question sur les retours, remboursements et garanties :

    E-mail : zakupidigital@gmail.com Adresse : Viale Francesco Redi 19, 50144, Firenze (FI), Italie Téléphone/WhatsApp : (en cours d'activation) Horaires d'assistance : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00