Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 07/05/2026
La presente Política de Envío establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio con entrega en Colombia, bajo la modalidad de pago contra entrega (Cash on Delivery).
1. Área de cobertura
Realizamos entregas en las zonas atendidas por nuestros aliados logísticos en Colombia.
En algunos casos, zonas remotas, rurales o localidades con restricciones logísticas podrán tener tiempos de entrega diferenciados o una indisponibilidad temporal del servicio.
2. Modalidad de pago
Operamos exclusivamente con pago contra entrega (COD), lo que significa que el cliente realiza el pago al momento de recibir el pedido, según las modalidades puestas a disposición por el mensajero o el aliado logístico local.
El cliente es responsable de garantizar que:
- los datos proporcionados sean correctos y completos
- haya una persona disponible para recibir la mercancía
- las condiciones de pago se cumplan al momento de la entrega
3. Tiempos de procesamiento
Después de confirmar el pedido, el tiempo de preparación y despacho podrá variar entre 1 y 3 días hábiles, salvo en caso de campañas promocionales, alto volumen de pedidos, días festivos o situaciones excepcionales.
4. Tiempos de entrega
El tiempo promedio estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles, calculados después del procesamiento logístico del pedido.
Este plazo es indicativo y puede variar debido a factores externos como:
- ubicación de la dirección de entrega
- alta demanda estacional
- festivos locales o nacionales
- indisponibilidad temporal del operador logístico
- intentos adicionales de contacto o de entrega
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor es informado de manera clara sobre precios, costos de envío y sus derechos antes de finalizar la compra.
5. Intentos de entrega
Nuestros aliados logísticos podrán realizar uno o varios intentos de entrega, según la operación local.
Si el cliente está ausente, no responde a los contactos logísticos, rechaza injustificadamente la recepción o no cuenta con las condiciones de pago al momento de la entrega, el pedido podrá ser cancelado y/o bloqueado para compras futuras, previo análisis interno de riesgos.
6. Verificación al recibir el pedido
Al momento de la entrega, recomendamos al cliente verificar:
- la integridad del empaque
- la correspondencia del producto con el pedido
- posibles daños visibles causados por el transporte
En caso de daño aparente, el cliente deberá, en la medida de lo posible, registrar el hecho con el mensajero y contactarnos de inmediato al correo electrónico: zakupidigital@gmail.com
7. Costos de envío
Los costos de envío, si aplican, serán comunicados al cliente antes de finalizar la compra.
El envío es actualmente gratuito en toda Colombia.
8. Retrasos
Aunque nos comprometemos a cumplir con los tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad. En estas situaciones, brindaremos un apoyo razonable para rastrear el envío y asistir al cliente.
9. Datos incorrectos o incompletos
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y datos de contacto correctos. Declinamos toda responsabilidad por entregas no realizadas debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada.
10. Rechazo abusivo de pedidos COD
Al operar con pago contra entrega, los pedidos rechazados sin motivo válido podrán implicar:
- restricciones temporales a las compras
- verificación adicional de datos
- confirmación reforzada para pedidos futuros
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío, contáctanos:
Correo electrónico: zakupidigital@gmail.com
Dirección: Kr 13 #93-35, Bogotá, CUN 110221, Colombia
Teléfono/WhatsApp: (en proceso de activación)
Horario de atención: Lunes – Viernes, 9:00 – 18:00